Всё, через неделю в отпуск! Вопрос лишь в том, как его провести? Для начала можно несколько дней отоспаться, заняться делами из "долгого ящика": генеральная уборка, недошитая юбка, приватизация квартиры, новый рецепт салата, недочитанная книга... Это дней десять, а ещё двадцать куда? Пойду в турфирму, куплю путёвку и "Проща-а-й, любимый город...". Нет, возникает дилемма, допустим, я хочу в Париж (мечтать не вредно), но чьи услуги предпочесть? Этих фирм такое количество - в глазах рябит от рекламы. Надо поговорить с компетентным человеком, разобраться в тонкостях туристических услуг. Пожалуй, с этим вопросом можно обратиться к начальнику отдела развития туризма Белгородского областного фонда поддержки малого предпринимательства В.Андриянову.

- Владимир Иванович, рынок оказания туристических услуг в нашей области довольно обширен и всё-таки, сколько фирм на Белгородчине заняты этим бизнесом?

- Около ста, но это в основном турагенты, операторской деятельностью на территории области занимаются немногие, порядка пяти-шести фирм.

- В чём же отличие турагента от туроператора?

- Разница в том, что операторы сами разрабатывают маршруты, определяют места проживания, питания, экскурсии по этим местам, то есть создают турпродукт и сами определяют ценовую политику. Агенты работают с готовыми туристическими продуктами других фирм-операторов. Большинство агентов у нас занимается продажей путёвок за границу, либо в пределах России, но, подчёркиваю, по готовым маршрутам.

- Каким образом осуществляется контакт агентов и операторов?

- Через Интернет, ездят на выставки и там заключают агентские договоры, получают за это определённое вознаграждение. Турагенты согласовывают с туроператорами наличие мест во время тура, цены, получают от них туристские ваучеры, для того чтобы оформлять путёвки, если необходимо, проездные билеты до места отправки. За всю эту работу агенты получают вознаграждение, сумму которого устанавливает оператор.

- То есть агент - не перекупщик, и он не имеет права "наваривать" на путёвках?

- Нет. Такого не может быть, потому что он работает от фирмы по договору с ней. Есть такое понятие "отчёт агента", который составляется ежемесячно или поквартально и где сообщается, сколько путёвок он продал, какие суммы были оплачены клиентом, какие суммы переведены оператору. Таким образом, составляется акт согласования, и на его основании выплачиваются премиальные агенту. Иначе агент не имеет права действовать, к тому же, заявка оформляется в центральном офисе той фирмы, от которой он работает. Там указывается, куда пошла путёвка, какова её стоимость, какая фирма её оформляла.

- Допустим, у отдыхающего появились претензии к качеству отдыха, кому он их предъявляет?

- Полную ответственность за пребывание туриста на маршруте несёт оператор, все претензии направляются ему.

- Прошёл слух, что турфирмам увеличивают сумму финансовой гарантии, и многие из них теперь закроются. Что представляет собой гарантия?

- Для туроператоров, работающих на въездном и внутреннем туризме, а также тех, кто работает на выездном туризме (за границу), установлена финансовая гарантия. Это гарантия банка или страховой фирмы, оплачивая которую, турфирма даёт возможность возместить убытки, которые понесли туристы во время неисполнения тех или иных условий, заложенных в договоре. Допустим, человеку обещали проживание в пятизвёздочном отеле, а поселили в трёхзвёздочный, в таком случае либо банк, либо страховая фирма возмещает убытки клиента. Плюс к тому, поскольку на основании финансовой гарантии оператор вносится в Федеральный реестр, естественно, он несёт ответственность перед Федеральным агентством по туризму и спорту.

- О какой сумме идёт речь?

- Новым постановлением правительства установлена сумма финансовой гарантии для тех, кто работает "на выезд", то есть отправляет группы туристов за рубеж, от 30 миллионов рублей и выше, в зависимости от оборота.

- Владимир Иванович, спасибо за информацию, будем надеяться, что огромные суммы платежей не пустят по миру белгородских туроператоров. А если это и случится, то в качестве агентов они всё равно смогут работать?

- Несомненно, агент не обременён финансовой гарантией.