У вас в доме не работает лифт, вечно забит мусоропровод, в подвале - вода и комары, а в подъезде, похоже, целый век не делали ремонт? При этом все жалобы в адрес управляющей компании или товарищества собственников жилья остаются без ответов. Где найти управу на нерадивых коммунальщиков? Есть такая организация, называется она управление по контролю за соблюдением прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг администрации г.Белгорода. Возглавляет его один из старейших и опытнейших коммунальщиков Белгорода, не раз избиравшийся депутатом городского Совета А.Ф.Марченко. С ним беседует наш корреспондент.

- Анатолий Фомич, признаться, меня не столько удивляет, что у нас создана такая структура, а то, что она появилась всего полтора года назад - в марте 2008 г.

А прежде получается, за нас, жильцов, и заступиться было некому?

- Отчасти вы правы. Но не забывайте, что много лет мы жили при плановой системе и за жилищно-коммунальные услуги платили чисто символическую цену. Все расходы брало на себя государство. А если в квартире что-то сломалось, плохо работало, мы вызывали слесаря из РЭУ, и тот устранял поломку. Теперь рынок правит всем, и за содержание, текущий и капитальный ремонт платит собственник жилья. А это уже солидные траты. Естественно, чем больше мы платим за содержание и ремонт жилья, тем серьёзнее предъявляем требования к организациям, оказывающим нам услуги. Пришло время кардинально менять отношение к обслуживанию жилого фонда как со стороны эксплуатационников, так и со стороны собственников. Последним необходимо бережно относиться к своему имуществу или, как мы говорим, общедолевой собственности, а это лифты, лестничные марши, коридоры, дворовое и игровое оборудование. К сожалению, эксплуатирующие организации и поставщики коммунальных услуг (горводоканал, теплосети, горгаз, электросети) не всегда качественно, добросовестно выполняют свои обязательства даже в пределах установленного собственниками тарифа на содержание дома. И для контроля за соблюдением прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг как раз и было создано наше управление.

- Наверняка ваши специалисты проводят мониторинг: на что чаще всего жалуются собственники жилья?

- Самое «узкое» место системы ЖКХ - неудовлетворительное состояние инженерных коммуникаций. Так, с начала года мы получили 159 обращений по системам отопления, 124 - по канализации, 121 - по горячему водоснабжению, 86 - по холодному, 68 - по ремонту кровли, 87 - по общестроительным работам и 139 обращений, требующих юридической консультации.

Обычно к нам обращаются с жалобами письменно (по адресу: г.Белгород, ул.Чапаева, 14) или по телефону (22-24-94, 22-28-36). И часть заявок - незначительная - приходит к нам через администрацию города, прокуратуру, Совет депутатов Белгорода и общественную приёмную партии «Единая Россия».

Всего за минувший год мы получили 1268 обращений, с начала этого года - 1270. По всем (!) обоснованным жалобам приняты меры.

- Итак, в управление поступила жалоба от жильцов дома - ваши действия?

- Каждое заявление мы прежде всего регистрируем в журнале и в электронном виде. Звоним в эксплуатирующую организацию: директору, главному инженеру или диспетчеру - и сообщаем о проблеме. Там принимают меры, затем сбрасывают по факсу акт о проделанной работе. Непременно с личной подписью заявителя, что тот претензий больше не имеет. Иначе мы эту заявку не «закрываем».

Если ситуация более сложная, события развиваются по другому сценарию. Когда приходит жалоба, мы собираем комиссию из наших специалистов, представителей управляющей компании или ТСЖ, при необходимости - поставщиков услуг: горводоканал, электросети… И выезжаем на место происшествия. Выявляем причину некачественного предоставления жилищно-коммунальных услуг, назначаем сроки устранения неисправности. И по истечении этого срока выезжаем на объект повторно, убеждаемся, что всё выполнено как надо. И лишь тогда «закрываем» жалобу и снимаем с контроля…

- А можно для наглядности привести конкретный пример действий сотрудников управления?

- Да сколько угодно. Открываем журнал: к нам обратились жильцы многоквартирного дома по улице Губкина, 17 с жалобой: места общего пользования находятся в антисанитарном состоянии. На объект выехала комиссия в составе наших специалистов и руководства ТСЖ «Молодёжное», которое обслуживает этот дом. Проверили, действительно, подъезды в жутком состоянии: перила сломаны, мусоропровод не закрывается - запахи в подъезде могут сбить с ног… Составили, как положено, акт и предложили товариществу собственников жилья устранить недостатки в определённый срок. Комиссия выехала повторно и зафиксировала, что все выявленные нарушения устранены: перила отремонтированы, на мусоропроводах заменены клапаны. Вопрос закрыт…

Теперь, если позволите, я продолжу о других важных направлениях нашей работы. Еженедельно мы проводим плановые проверки сохранности жилого фонда, его технического и санитарного состояния. В этом году наши специалисты побывали в домах, которые обслуживают товарищества собственников жилья «Ватутинское», «Молодёжное», «Южное», «Единство», ООО «УК «РЭУ-9» и ряд других. Проверили состояние кровли зданий, мест общего пользования, инженерного оборудования. По итогам этих проверок провели совещание с руководителями жилищных и подрядных организаций, дали им рекомендации по устранению выявленных дефектов, в частности, при производстве работ по капитальному ремонту. Для работников ТСЖ «Южное» и «Единство» провели семинар по изучению технических процессов при ремонте кровель и инженерных сетей в многоквартирных жилых домах…

И наконец, хотелось бы сказать несколько слов о нашем юридическом отделе, где работают опытнейшие специалисты. Они регулярно проводят встречи с жителями города, дают консультации по правовым вопросам, участвуют в собраниях по выборам способа управления жилыми домами, а также - на отчётных собраниях. Участвуют в конкурсах по отбору подрядных организаций, которые будут осуществлять содержание жилых домов, текущие и капитальные ремонты.

- Какие ещё задачи возложены на ваше управление?

- Второй год в Белгороде проводится капитальный ремонт жилого фонда за счёт бюджетов всех уровней и средств населения. По распоряжению главы администрации города Василия Николаевича Потрясаева контроль за качеством проведения этих работ возложен на наше управление. Вполне ответственно заявляю, что качество ремонта в основном хорошее. В минувшем году на эти цели было потрачено 270 миллионов рублей, в нынешнем - 519 миллионов. И надеюсь, в следующем 2010-м эта работа будет продолжена.

- Если кто-то из руководства управляющих компаний или ТСЖ не выполняет ваших рекомендаций, применяются ли воздействия?

- По инициативе администрации города областной Думой внесены изменения в закон Белгородской области об административных нарушениях. И теперь мы наделены правом составления протоколов об административных нарушениях на юридических и физических лиц. Эти протоколы предусматривают штрафы от одной до сорока тысяч рублей. И уже за прошлый месяц мы составили три таких документа.

Помимо того, мы регулярно проводим мониторинг, определяя так называемый коэффициент некачественного обслуживания жилого фонда и предоставления жилищно-коммунальных услуг. И передаём информацию в департамент городского хозяйства.

- Я понимаю, что полтора года работы недостаточно, чтобы сдвинуть с места такую глыбу как качество услуг в сфере ЖКХ. И всё же какой-то положительный эффект уже заметен?

- Ещё бы, в прошлом году у нас телефоны разогревались от звонков, особенно в период пуска тепла. Теперь мы работаем в гораздо более спокойной обстановке. Благодаря неукоснительному принятию мер по каждой жалобе авторитет нашей организации растёт.