Как регулируется законом оказание платных образовательных услуг? Может ли учебное заведение устанавливать отдельную плату, к примеру, за пересдачу экзаменов?
В.Г., г. Белгород
- Учебное заведение (исполнитель) обязано до заключения договора с потребителем предоставить ему необходимую и достоверную информацию об оказываемых образовательных услугах, в соответствии с пунктами
7 и 8 Правил оказания платных образовательных услуг, утверждённых постановлением правительства от 05.07.2001 г. № 505 (в ред. от 15.09.2008 г. № 682). Информация должна быть размещена в удобном для обозрения месте и содержать следующие сведения:
- наименование (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество), место нахождения (адрес) учебного заведения, сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименования, адреса и телефона органа, их выдавшего;
- уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;
- перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, порядок их предоставления и оплата;
- порядок приёма и требования к поступающим;
- форма документа, выдаваемого по окончании обучения.
Если учебное заведение (исполнитель) при оказании платных образовательных услуг устанавливает отдельную плату за пересдачу экзаменов, зачётов, контрольных работ, без согласия потребителя, то согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Вообще, если появились претензии к качеству образовательных услуг, то они предъявляются к образовательному учреждению в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах, потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении либо уведомление о вручении претензии).
В случае неудовлетворения требования потребителя можно обращаться в суд.