Купил сотовый телефон, но он сразу же сломался. Могу ли я не делать гарантийный ремонт, а обменять его на новый?

Олег П., г.Строитель

Да, в течение гарантийного срока в соответствии с п.1 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять у вас телефон ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку. Вы вправе участвовать в экспертизе телефона и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу телефона за свой счёт. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Таким образом, вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить одно из перечисленных прав (кроме устранения недостатков): это может быть замена телефона или отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за телефон суммы.

Продавец обязан заменить вам телефон на другой в течение 7 дней (ст.21 Закона), а возврат уплаченной суммы осуществляется в течение 10 дней (ст.22 Закона).

В случае невыполнения вашего требования о замене товара или возврата денег, на основании п. 1 ст. 23 Закона продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требования в размере одного процента цены товара.