В области стартовала акция "Потребительские знания - в каждую семью!". Она проводится под эгидой празднования 15-летия закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", принятого в феврале 1992 года, и продлится до 15 марта.

Акция организована департаментом экономического развития области совместно с Региональным центром информации по качеству областной государственной универсальной научной библиотеки и управлением Роспотребнадзора по нашей области. Проект "Потребительские знания - в каждую семью!" призван повысить уровень информированности жителей об их потребительских правах и исследовать наиболее проблемные сферы рынка.

В рамках акции покупатели смогут получить бесплатную юридическую помощь в научной библиотеке, а также в общественных объединениях потребителей. Например, в Белгороде такая организация расположена на улице, Мичурина, 56, кабинет 334. Телефон 26-46-08. В городе Строитель Яковлевского района - на улице, Ленина, 16, телефон - (244) 5-65-35.

Кроме того, открыты консультативные центры в управлении по контролю качества товаров и развитию потребительского рынка, расположенного по адресу: г.Белгород, ул.Попова, 24, кабинет 414, и в муниципальных библиотеках при Центрах правовой информации. Также специалисты в сфере защиты прав потребителей помогут жителям по телефонам "горячей линии" - (4722)34-41-35 и (4722)32-41-09.

Что делать, если ваши права нарушают

Прежде всего необходимо обратиться с устной претензией к должностному лицу: это может быть администратор, старший менеджер или руководитель предприятия. Очень часто такого обращения оказывается достаточно для восстановления справедливости.

Если вам продали некачественный товар, то его можно возвратить. Для этого нужно предъявить документы, подтверждающие покупку. Также вы вправе требовать либо замены товара, либо его восстановления, либо расторжения договора купли-продажи. Требования потребителя должны быть удовлетворены - причём в добровольном порядке.

Если продавец (или изготовитель, исполнитель) отказывается идти навстречу, необходимо составить письменную претензию. Она пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя, а в случае приобретения товара на рынке - на имя частного предпринимателя) в двух экземплярах. В документе изложите суть предъявляемых требований, обязательно отметьте, что устное обращение было оставлено без внимания. В претензии нужно указать свой домашний адрес, поставить подпись и приложить документы, доказывающие покупку. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Практика работы органов по защите прав потребителей показывает, что подобных заявлений практически всегда бывает достаточно для добровольного удовлетворения нарушенных прав покупателя. В таких случаях отпадает необходимость обращения в суд.

Часто продавцы просто отказываются признать свой товар при отсутствии кассового или товарного чека, поэтому очень трудно доказать, что он приобретён именно в этой торговой точке. Закон допускает возможность использовать как доказательство показания свидетелей. Но нередко многие из нас приобретают товары, заказывают работы или услуги без свидетелей. Поэтому, чтобы на всякий случай обезопасить себя, всегда требуйте товарные чеки. Иногда продавцы не выдают их, ссылаясь на отсутствие бланков. Но это вовсе не причина для отказа. Товарный чек можно выписать на простом листе бумаги, указав номер свидетельства индивидуального предпринимателя, Ф.И.О. продавца, вид товара, цену, дату продажи, гарантийный срок и поставить подпись.

Вы можете на выбор предъявить претензии (о безвозмездном устранении недостатков или возмещении своих расходов по их устранению; о замене товара) не только продавцу, но и изготовителю товара или предприятию, реализующему некачественный продукт. Также вместо этих требований вы вправе просто возвратить изготовителю товар с недостатками и по-требовать возврата уплаченных за него денег. Однако имейте в виду, что в отношении, например, сложной бытовой техники, это возможно только в случае существенных недостатков.

Если вы сами отремонтировали некачественное изделие, при этом потратили деньги на материалы, детали или отдали его в ремонтную мастерскую, смело требуйте у продавца или изготовителя возмещения всех расходов по устранению недостатков. Для этого тоже нужно предоставить доказательства и документы. Бывает, что товар уценяют из-за недостатков. Вы в этом случае можете просить проведения независимой экспертизы и при наличии оснований оспаривать результаты оценки в суде. Однако в этом случае нельзя одновременно предъявлять другие претензии. Запомните: если товар с недостатками заменяется продавцом по вашему требованию на товар аналогичной марки, то цена не пересчитывается, несмотря на разницу в ценах на момент замены. Хотите получить такое же изделие, но уже другой марки - разницу придётся возместить.

Таким образом, предъявив свои претензии, вы вполне можете надеяться на досудебное урегулирование спора. В обратном случае это действие станет отправным, документально зафиксированным моментом начала отсчёта срока удовлетворения ваших требований.

Светлана ЩЕРБАК