Разъясняет исполнительный директор Белгородского отделения «Всероссийской Лиги защитников потребителей»

Анна ЧЕРЕДНИЧЕНКО

Что делать, если в купленном товаре я обнаружила недостатки? И как долго производится гарантийный ремонт?

А.И., г.Строитель

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки, обнаруженные потребителем в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме по соглашению сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования в трёхдневный срок безвозмездно представить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Если в течение трёх дней это требование не будет исполнено, то в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона потребитель имеет право требовать неустойку за каждый день задержки в размере 1 процента от стоимости товара вплоть до дня получения из ремонта своего «родного» товара. Исключение существует лишь для товаров, внесённых в специальный перечень, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. К ним относятся: автомобили, мотоциклы, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие.

Неустойка исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования потребителя, существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено. Под местом удовлетворения требования подразумевается тот населённый пункт, где потребитель покупал товар.

Неустойка за просрочку исполнения требования потребителя изыскивается за весь период просрочки, то есть до дня реального удовлетворения требования потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием о ремонте, но для выдачи товара по окончании ремонта.

Если ремонт неосуществим и принимается решение о замене товара, то в соответствии со ст. 21 Закона продавцу для этого Законом отводится 7 дней. В случае невозможности ремонта товара и замены его на аналогичный, договор купли-продажи расторгается. При расторжении указанного договора возврат денег должен быть осуществлён в соответствии со ст. 22 Закона в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.