Сдала в гарантийный ремонт фотоаппарат (он на гарантии), но его не возвращают уже 2 месяца. Говорят, нет нужной детали. В какой срок по закону они должны сделать ремонт?

К.Р., г.Белгород

Если срок устранения недостатков фотоаппарата не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в действующей редакции).

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Если во время устранения недостатков станет очевидным, что они не будут устранены в определённый соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), как оказалось в данном случае, не освобождает продавца от ответственности за нарушение срока, определённого соглашением сторон первоначально.

Ответственность за нарушение сроков устранения недостатков установлена п. 1 ст. 23 Закона, где предусмотрена выплата потребителю за каждый день просрочки неустойки в размере одного процента цены товара.

Кроме этого, на период ремонта фотоаппарата по вашему требованию в трёхдневный срок продавец должен предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (п. 2 ст. 20 Закона). Также вам должны продлить срок гарантии фотоаппарата на период, в течение которого фотоаппарат не использовался (п. 3 ст. 20 Закона).

И всё же, если сроки устранения недостатков слишком затянуты, то в соответствии с п. 2 ст. 23 Закона в случае невыполнения ваших требований в сроки, о которых сказано выше, вы вправе по своему выбору предъявить продавцу иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона, а именно:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих жe модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.