«У нас вы не найдёте очередей. Если возле кабинета собралось более трёх человек - это уже ЧП!» - утверждают в управлении социальной защиты населения администрации Шебекинского района. Чтобы проверить, так ли это, в разгар рабочего дня захожу в управление. Действительно: людей приходит много, а очередей нет. Пара человек у кабинетов - разве это очередь? И обслуживают здесь быстро.

По принципу «одного окна»

Ликвидировать очереди помогла организация работы по принципу «одного окна».
- В 2009 году мы открыли службу, которую так и назвали «Одно окно», - рассказывает начальник управления Сергей Степанов. - Люди к нам приходят постоянно. Кому-то нужно заявление написать, кому-то - сдать документы… Именно для того, чтобы упростить систему подачи заявлений и ускорить процесс выдачи всевозможных документов и решили создать такое отделение.

Если возле службы скапливается больше трёх человек, то их сразу направляют в отделы. В общем, служба работает просто: человек приходит, пишет здесь заявление, сдаёт пакет необходимых документов. Специалисты управления соцзащиты, в свою очередь, передают всё в нужный отдел. Через определённое время граждане приходят сюда же за готовыми документами.

- В плане документооборота здесь оказываются все услуги. Только за прошлый год через службу прошло более двадцати тысяч человек, - отмечает Сергей Степанов. - Как показала практика, от маленького окошечка много пользы: и работа сотрудников упрощена, и с постоянными очередями справились.

Другое окошко, находящееся по соседству, открыто для пенсионеров, инвалидов, участников Великой Отечественной войны, локальных военных конфликтов. Это «Социальное такси». На таком транспорте передвижение по городу стоит в несколько раз дешевле, чем на такси обычном. Услуга пользуется особым спросом среди шебекинцев.
А благодаря спонсорской помощи одного из шебекинских предприятий 95 участников Великой Отечественной войны получили именные бессрочные проездные билеты. Маленькие удостоверения с фотографиями ветеранов дали им право на бесплатный проезд по городу Шебекино и Шебекинскому району.

Вкусный обед

Продолжением волны добрых перемен стала организация бесплатного горячего питания. Управление социальной защиты совместно с шебекинскими кафе ежедневно развозит обеды (в одноразовой пластиковой посуде) людям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Как и положено, обед состоит из первого, второго и третьего блюд.
- Мы сами выявляем людей, у которых нет средств даже на нормальное питание. Некоторые сами обращаются за помощью. Обеды привозим до тех пор, пока человек сам не откажется от них, пока жизненная ситуация у него не наладится, - поясняет Сергей Степанов.

Только за 2011 год жителям города и района доставили 1970 горячих обедов.

Награда за терпение

За годы работы управления можно вспомнить много хороших дел. Но с особой гордостью здесь рассказывают о помощи, оказанной одному из ветеранов.
В Титовке живёт участник Великой Отечественной войны Михаил Егорович Чаплин, сейчас ему 94 года. Долго в его доме не было ни горячей, ни холодной воды. Все так называемые удобства находились во дворе, метрах в двадцати от дома. Чтобы добраться до них, ему необходимо было преодолеть высокое крыльцо. Ветеран никогда не жаловался и ничего ни у кого не просил. Привык со временем к такой жизни, смирился. Но в 2010 году про инвалида Великой Отечественной войны второй группы, почётного гражданина Шебекинского района, всё же вспомнили. К его маленькому дому сделали пристройку с ванной комнатой, подвели воду и канализацию, установили двери, пластиковые окна, снаружи - железобетонное ограждение. Четыреста тысяч рублей быстро превратились в красивое дополнение к дому.

Это доброе дело касается материальной помощи. Не забывают и о духовных потребностях ветеранов. На базе комплексного центра социального обслуживания населения работает клуб пожилых людей «Открытые сердца».

- Клуб создали с целью удовлетворить духовные потребности пожилых людей, оказать им всю необходимую социально-психологическую помощь. Как показывает практика, подобные организации всегда повышают социальную, деловую и жизненную активность старшего поколения, - отмечает Сергей Степанов.

А я уже в семье!

Следующее нововведение вряд ли можно назвать оригинальным. Но здесь важна не оригинальность, а важность и польза проводимой работы.
- С августа 2009 года на базе отдела опеки и попечительства управления социальной защиты населения Шебекинского района начал работать центр семейного устройства «Надежда». Мы поставили перед собой задачу: организовать обучение граждан, желающих принять в свою семью детей, оставшихся без попечения родителей, и сопровождать в дальнейшем замещающие семьи, - говорит заместитель начальника отдела опеки Ирина Красникова.

По её словам, сотрудники центра помогают потенциальным родителям научиться правильно обращаться с детьми, организуют сопровождение родителей на этапе сбора документов и после принятия ребёнка в семью.
Для будущих мам и пап создана школа замещающих родителей, где занятия ведут педагоги, врачи, опытные родители. В течение четырёх месяцев родители погружаются в ситуацию, максимально приближенную к той, когда они возьмут детей в семью. Приоритеты здесь отдают не лекциям и беседам, а тренингам и ролевым играм.

- В прошлом году в нашей школе прошли обучение 33 родителя. Из них 17 взяли в свою семью детишек. В общем, за два с половиной года в этой школе прошёл подготовку 71 человек, приняли в семью ребёнка более 70 процентов. Это достаточно высокий показатель, - отмечает Ирина Красникова.

А ещё работу с родителями сотрудники ведут через специально созданный сайт (www.centr-nadezda.ru). Каждый четверг в режиме on-line с 14.00 до 16.00 специалисты отдела опеки и попечительства проводят индивидуальные консультации через скайп.

Сайт оказался очень полезной разработкой центра. Здесь информация о центре, формах устройства в семью, документах, необходимых при оформлении ребёнка в свою семью, о школе замещающих родителей. Можно задать вопрос специалисту и получить ответ. Самое интересное - база данных детишек. Забавные фотографии мальчиков и девочек разделили на четыре категории: дети до года, от года до пяти лет, от шести до десяти и старше десяти. Каждый снимок сопровождается сведениями о том или ином ребёнке: имя, возраст, основные увлечения... На месте фото некоторых детишек красуется солнышко. Это значит: «А я уже в семье».