Присоединяйтесь

Комментарии

Внимание, конкурс

В целях пропаганды туристского потенциала Белгородской области, популяризации и распространения положительного опыта предпринимательской деятельности в сфере туризма Департамент экономического развития совместно с Белгородским областным фондом поддержки малого и среднего предпринимательства проводит областной ежегодный конкурс «Лучший туристический объект года 2020». подробнее...

Партнёры

shuh.jpg

 kino31_160x225.jpg

 Unise.ru

Работа над ошибками

Как система «Инцидент» приближает власть к людям

Систему мониторинга «Инцидент менеджмент» в нашем регионе запустили в конце сентября. Она отслеживает информацию о проблемах в самых популярных социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Систему разработала компания «Медиалогия», её внедряют по всей стране.
Танцуем от соцсетей
Мониторинг соцсетей ведёт роботизированная система по ключевым словам в комментариях и публикациях. Собранные данные попадают в региональный офис «Инцидент менеджмента».
– Люди, общаясь в соцсетях, обозначают проблемы, о которых власти не знают. Современные технологии позволяют роботу по ключевым словам отбирать из всего массива нашего общения проблематику по разным сферам: сельское хозяйство, ЖКХ, дороги, – пояснили «Белгородским известиям» в офисе.
Затем уже живые люди (в нашем регионе работают два специалиста), вручную отбирают реальные проблемы и направляют в администрации муниципалитетов для решения. Для этого в каждом районе определили ответственного.
На отработку «инцидента» местным властям дают сутки, за которые они должны прислать ответ в региональный офис, а он в свою очередь разместит его под постом человека, обозначившего проблему.
На этом дело не заканчивается. После ответа система в течение трёх суток ждёт ответ пользователя: если человек задаёт наводящие вопросы или недоволен ответом, то система вернёт его на доработку. Если человек никак не прокомментирует сообщение или напишет благодарность, то «инцидент» закрывается.
Решить до
По сути «Инцидент менеджмент» это аналог зарекомендовавших себя порталов «Активный горожанин» и «Народная экспертиза». Отличие «Инцидента» в том, что власть узнаёт о проблеме, даже не заходя в соцсеть, для человека же проблема решается ещё до того, как он на неё официально пожалуется.
– Уже несколько лет в области успешно работает интернет-портал «Народная экспертиза». Он был задуман как инструмент обратной связи между обществом и властью, а его популярный раздел «Чёрный список» доказал свою востребованность и эффективность. Но время не стоит на месте, оно подсказывает нам новые формы работы. Социальные сети сегодня дают людям возможность непосредственным образом влиять на свою жизнь, вынося в публичное пространство важные для себя и своих близких вопросы. Проводя мониторинг таких обращений, мы, прежде всего, видим реальный срез существующих сегодня проблем, понимаем, что волнует конкретного жителя конкретного города или села, – поясняет губернатор Евгений Савченко.
За всё время работы «Инцидента» в регионе отработали 1726 проблемных вопросов.
Чаще всего белгородцы пишут в соцсетях о проблемах связанных с благоустройством, ЖКХ, состоянием дорог, платой за жильё, здоровьем и общественным транспортом.
Больше всего «инцидентов» зафиксировали в Белгороде – 733, в Старом Осколе – 286, Шебекино – 148.

Наталия КОЗЛОВА

Новости

26.03 Тренировки и саморазвитие
23.12 В регионе подвели итоги областного творческого конкурса «Я –Автор»
11.11 Белгородцев приглашают принять участие в IV Всероссийской премии «Ключевое слово»
12.09 Белгородцы продолжают приходить на избирательные участки
11.09 Избирательные участки открылись в Белгородской области
09.09 В Белгородской области прошла профилактическая операция «Перевозчик»
02.09 В Белгороде порядка 100 будущих мам стали участницами обучающих тренингов по правилам безопасной перевозки детей
31.08 Каждый белгородец может изменить жизнь в регионе и стране к лучшему
27.08 Не упусти свой шанс стать лучшим студентом!
27.08 В посёлке Пролетарском Ракитянского района после капремонта отрылся Центр развития ребёнка
26.08 В корочанской Погореловке открыли аллею новорождённых
25.08 Как глоток воздуха
25.08 Вейделевский районный дом детского творчества получил новое оборудование
25.08 . На 2020/2021 учебный год в НИУ «БелГУ» выделят 88 дополнительных бюджетных мест по программам бакалавриата и специалитета