Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области проверено 13 субъектов туристской деятельности. В ходе проверок выяснилось, что все они осуществляют туристскую деятельность с нарушениями требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей и санитарного законодательства РФ.

Выявлено более 90 фактов нарушений требований законодательства, регулирующих правоотношения в области туристской деятельности, из них 61 процент приходится на случаи нарушения прав потребителей (туристов) на информацию об исполнителе (туроператоре), размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение; 38 процентов - это нарушение прав потребителей (туристов) на получение сведений о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат; 46 процентов - случаи нарушения прав потребителей на необходимую и достоверную информацию об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах и обязанностях туриста о прохождении профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями; 15 процентов - нарушение прав потребителей на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там, обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случае возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста. Столько же зафиксировано случаев нарушений ст. ст. 6,10,10.1,14 Закона об основах туристской деятельности, когда оказываются туристские услуги по индивидуальным и групповым заявкам без оформления договоров.

В 100 процентах случаев выявлены нарушения порядка заключения договоров о реализации туристского продукта, из них 77 процентов касаются невключения в обязанности турагента предоставления туристу необходимой и достоверной информации об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах и обязанностях туриста о прохождении профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями.

54 процента фактов касаются включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей: в случае одностороннего расторжения туристом договора или требования туриста изменить существенные условия, договор может быть аннулирован, при этом турист обязуется компенсировать операционные расходы турагента и штрафные санкции; в случае опоздания или неявки туриста на регистрацию рейса стоимость путёвки не возвращается; в случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной стороной на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения ответчика.

За 7 месяцев 2009 года в управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило на рассмотрение 22 письменных и устных обращения на туристические фирмы по вопросам защиты прав потребителей на предоставление туристских услуг ненадлежащего качества.

По выявленным нарушениям в отношении юридических, должностных лиц и индивидуальных предпринимателей составлены протоколы об административных правонарушениях по ч.1,ч.2 ст.14.8 КоАП РФ и вынесены постановления о наложении штрафов в сумме 40 тыс. рублей.