Этими и другими планами с журналистами ведущих СМИ Белгородской области накануне 171-летия Сбербанка поделилась управляющий Белгородским отделением Наталия Ивлева. Как сообщила Наталия Александровна, Сбербанк взял курс не только на внешнее обновление (из 312 отделений уже отремонтирована треть офисов), но и на улучшение качества обслуживания.

Перезагрузка

- Для удобства посетителей наши подразделения работают без закрытия на перерыв, продлены режимы работы филиалов, ряд из которых работает и в выходные дни, - поясняет управляющий. - Мы провели большие исследования по поиску наиболее оптимальных мест расположения наших филиалов. Размещаем точки обслуживания там, где нашим жителям максимально комфортно пользоваться услугами банка. Активно участвуем в городском проекте по обустройству остановочных комплексов. Жители Белгорода уже оценили новшество. Банковскими услугами в остановочном модуле можно пользоваться круглосуточно, 7 дней в неделю. Все модули, выполненные из антивандального материала, освещаются. Также они оснащены видеокамерами, выведенными на единый пульт наблюдения. Так что пользоваться ими можно без всяких опасений. Пока установили 6 модулей. До конца года на территории Белгорода установят еще 11 таких остановочных модулей. В следующем году 5 таких остановочных комплексов украсят Старый Оскол.

Как рассказывает Наталия Ивлева, изменения произошли не только в месторасположении филиалов банка и в их внешнем облике. Преобразовалась концепция обслуживания клиентов. На территории области успешно реализовывается проект «Очередей.net». Если в прошлом году максимальное время ожидания в очереди для клиентов Сбербанка составляло 15 минут, то в текущем году банку удалось сократить этот показатель до 10 минут.

В каждом подразделении Сбербанка предусмотрена зона самообслуживания. За каждой такой зоной закреплены промоконсультанты, которые помогают посетителям провести банковские операции через терминалы. Кроме того, в офисах нового формата предусмотрены «детские уголки» - зоны, где дети могут играть, рисовать, пока их родители решают финансовые вопросы. При строительстве либо реконструкции подразделений банка на входной группе каждого филиала предусмотрены пандусы для маломобильной категории клиентов.

В текущем году в таком формате в Белгороде стали работать 15 обновлённых филиалов. «Перезагрузка» коснулась не только областного центра, Старого Оскола, Губкина, но и таких районных центров, как Прохоровка, Грайворон, Короча. Всего в 2012 году Сбербанк открыл 28 филиалов нового формата. Программа переформатирования продолжится и в 2013 году, когда откроется ещё 15 обновлённых офисов.

В ногу со временем

Говоря о перспективах развития подразделения, Наталия Ивлева подробно остановилась на внедрении IT-технологий. К примеру, чтобы оплатить коммунальные платежи, белгородцам уже необязательно выходить из дома или отлучаться с рабочих мест. Достаточно воспользоваться интернет-услугой для физических лиц «Сбербанк Онл@йн». Количество пользователей этого сервиса насчитывает уже 47 тысяч жителей Белгородской области. Число белгородцев, которые делают выбор в пользу онлайн-сервисов, непрерывно растёт. К примеру, услугой «Мобильный банк» Сбербанка сегодня пользуются более 400 000 человек. Новую услугу «Автоплатёж» подключили в этом году 32 000 человек. Растёт и популярность кредитных карт. Только за этот год подразделениями Сбербанка было эмитировано более 60 000 кредитных карт. А общее количество действующих кредитных карт в области составило 100 000.

Традиционно активным спросом пользуются жилищные кредиты как на ИЖС, так и на покупку готового жилья. Не стал исключением этот год и по востребованности у жителей региона кредитов на развитие личного подсобного хозяйства, потребительских кредитов, автокредитов. Сбербанку удалось сократить время рассмотрения заявки на получение кредита до 1-3 дней. Особые льготные условия разработаны для участников зарплатного проекта Сбербанка.

Не забыт и малый бизнес. В текущем году Сбербанк существенно расширил продуктовую линейку для этой категории заёмщиков. По аналогии с «Кредитной фабрикой» для физических лиц для малого бизнеса началось активное внедрение новой технологии - «Кредитный конвейер», которая позволяет значительно сократить время рассмотрения заявки для получения кредита предпринимателями. Сегодня кредитный портфель малого бизнеса составляет без малого 6,5 миллиардов рублей.

Всегда рядом

В заключение пресс-конференции Наталья Ивлева поделилась ближайшими планами Белгородского отделения Сбербанка.

- Совсем скоро на базе НИУ «БелГУ» мы откроем «Молодёжный» офис. Это пилотный проект, созданный специально для студенческой аудитории. Молодёжь сможет не отходя от места учёбы приобретать дебетовые и кредитные карты со специальным или индивидуальным дизайном, оформлять молодёжные потребительские кредиты и целевые кредиты на образование. В этом году мы вплотную приступим к работе в проекте «Универсальная электронная карта». Продолжим развивать дистанционное обслуживание клиентов, а также работу по установке банкоматов и информационно-платёжных терминалов.

Крупнейший банк страны продолжит работу по финансированию реального сектора экономики области. Сегодня кредитный портфель Белгородского отделения Сбербанка составил уже 131,2 миллиарда рублей. Белгородское отделение принимает участие в финансировании первого в России завода по производству лизина, проектов развития альтернативной энергетики, модернизации Белгородского аэропорта, реконструкции автомобильных дорог, производства мяса птицы, свинины, развития растениеводства.
В жизни банка есть место не только инвестиционной политике, но и благотворительным проектам. Белгородское отделение Сбербанка шествует уже над четырьмя детскими домами: «Прохоровский детский дом для девочек», «Белгородский детский дом «Северный», «Старооскольский дом детства», «Ровеньский детский дом». И эту добрую и светлую традицию Сбербанк планирует сохранить.