Разъясняет исполнительный директор Белгородского отделения "Всероссийской Лиги защитников потребителей" Анна ЧЕРЕДНИЧЕНКО
На днях забрал костюм из химчистки. Принёс, повесил в шкаф в фирменной упаковке. Сегодня решил одеть его и обнаружил на поясе брюк огромную подпалину, которую под ремнём не скроешь. Как быть, что требовать за испорченные брюки, если работники химчистки не смогут устранить этот дефект, - стоимость брюк или костюма?

Обращаясь в службу быта с целью получения различных видов услуг, будь то ремонт обуви, парикмахерские услуги, пошив и ремонт одежды, химчистка одежды, ремонт автомобилей и пр., каждый из нас вступает с исполнителем в отношения, регулируемые Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, которые разработаны в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
К сожалению, не многие потребители знают, что любое обращение к исполнителю подразумевает заключение договора возмездного оказания услуг, хотя бы в виде квитанции. Договор должен содержать сведения об исполнителе, о виде услуги и её цене, точное наименование, описание и цену материала, если услуга выполняется из материала потребителя (или его вещи), отметку об оплате потребителем полной цены услуги или о внесённом авансе, дату приёма и исполнения заказа, а также гарантийный срок на результат работы.
Исполнитель обязан оказать услугу в срок, указанный в договоре. В случае невыполнения заказа в срок исполнитель несёт ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от стоимости услуги за каждый день задержки, однако сумма неустойки не должна превышать стоимости услуги.
В случае полной или частичной утраты повреждённого материала или вещи потребителя исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) и изготовить изделие в разумный срок. При отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества исполнитель должен возместить потребителю двукратную цену утраченного материала (вещи), а также расходы, понесённые потребителем. Вот почему в договоре необходимо отмечать дату изготовления заказа и стоимость сданного материала (вещи). В этом случае потребителю легче будет требовать выплаты неустойки и замены материала.
В Правилах предусмотрены особенности оказания отдельных видов услуг. Например, при приёме изделия в химчистку в квитанции указывается наименование изделия, цвет, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, а также дополнительные платные услуги, согласованные с потребителем.
При получении готового изделия потребитель с участием исполнителя должен осмотреть его и принять выполненную работу. Если потребитель обнаружит скрытые дефекты, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре изделия, он обязан известить исполнителя об этом в разумный срок после их обнаружения.
Таким образом, при оформлении заказа на оказание отдельных видов бытовых услуг в обязательном порядке оформляйте договор, в котором должны быть отражены сведения, позволяющие потребовать возмещения убытков в случае выполнения заказа с просрочкой или ненадлежащего качества. Умейте самостоятельно отстаивать свои нарушенные права!